Condiciones de pedidos personalizados
En The Custom Dog cada pedido se gestiona de forma individual para adaptar el producto, el diseño, las cantidades y las técnicas de personalización a las necesidades de cada cliente.
Estas condiciones explican cómo se desarrolla el proceso de pedido y qué aspectos deben tenerse en cuenta antes de aprobar la producción.
1. Solicitud y presupuesto
Los pedidos se gestionan mediante contacto directo por correo electrónico.
El cliente deberá facilitar la información necesaria para preparar la propuesta, que podrá incluir, entre otros datos:
- Producto solicitado.
- Cantidad aproximada.
- Colores o tallas.
- Logotipo, imagen o archivos disponibles.
- Zonas de personalización.
- Necesidades especiales del proyecto.
Tras revisar la información, The Custom Dog preparará una propuesta adaptada al pedido.
El precio podrá variar en función del producto, cantidad, técnica de personalización, número de zonas impresas, complejidad del diseño y otros requisitos específicos.
2. Archivos y diseños aportados por el cliente
Cuando el cliente aporte logotipos, fotografías, ilustraciones, textos u otros archivos, deberá asegurarse de que dispone de los derechos o autorizaciones necesarios para utilizarlos.
The Custom Dog podrá solicitar archivos con determinadas características técnicas para garantizar un resultado adecuado.
Si los archivos proporcionados no tienen la calidad necesaria, podrá proponerse su adaptación, redibujado o creación de una solución gráfica alternativa.
Los trabajos adicionales de diseño podrán presupuestarse por separado cuando corresponda.
3. Propuesta y aprobación del diseño
Antes de iniciar la personalización podrá enviarse al cliente una propuesta visual o prueba digital para su revisión.
El cliente será responsable de comprobar antes de aprobarla:
- Textos y ortografía.
- Nombres.
- Colores.
- Logotipos.
- Distribución de los elementos.
- Tamaños y zonas de personalización.
La aprobación del diseño por parte del cliente autoriza el inicio de la producción según la propuesta aceptada.
Una vez aprobada y comenzada la producción, las modificaciones posteriores podrán no ser posibles o generar costes adicionales.
Revisiones y propuestas de diseño
El proceso de personalización incluye hasta tres propuestas o muestras visuales para revisión y validación por parte del cliente.
Estas propuestas permiten realizar los ajustes necesarios antes de aprobar el diseño definitivo.
A partir de la cuarta propuesta o ronda adicional de cambios, podrá aplicarse un suplemento de diseño equivalente a una hora de trabajo, que se comunicará al cliente antes de realizar nuevos cambios.
Las modificaciones solicitadas después de la aprobación definitiva del diseño también podrán generar costes adicionales si requieren rehacer archivos, preparar nuevas propuestas o modificar trabajos ya iniciados.
4. Colores y representación en pantalla
Las imágenes, mockups y propuestas digitales tienen carácter orientativo.
Los colores visualizados en una pantalla pueden presentar pequeñas diferencias respecto al resultado físico debido a factores como la configuración del monitor, el material del producto, el sistema de impresión o las características de las tintas y tejidos.
Estas variaciones razonables no se considerarán por sí mismas un defecto de fabricación.
5. Posición y dimensiones de la personalización
En los procesos de personalización pueden existir pequeñas tolerancias en la posición, tamaño o alineación de los elementos debido a las características del producto y al propio proceso de producción.
Estas pequeñas variaciones forman parte del proceso de personalización siempre que no alteren de forma significativa el diseño aprobado.
6. Productos personalizados
La mayoría de los productos de The Custom Dog se elaboran o personalizan siguiendo las especificaciones concretas del cliente.
Cuando un producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o esté claramente personalizado, puede resultar aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento prevista para este tipo de bienes.
Esto significa que un producto personalizado correctamente fabricado conforme a lo acordado no podrá devolverse simplemente por un cambio de opinión.
Esta excepción no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto o no sea conforme con las características acordadas.
7. Errores o productos defectuosos
Si el cliente recibe un producto con un defecto de fabricación, un error de personalización imputable a The Custom Dog o una diferencia relevante respecto al diseño aprobado, deberá ponerse en contacto indicando el problema y aportando fotografías cuando sea posible.
Cada incidencia será revisada individualmente para determinar la solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
Los derechos legales del consumidor ante una falta de conformidad no se ven limitados por estas condiciones.
8. Errores presentes en diseños aprobados
Cuando el producto se haya fabricado correctamente siguiendo una propuesta previamente aprobada por el cliente, los errores que ya estuvieran presentes de forma visible en dicha propuesta —por ejemplo, errores de texto, nombres o datos proporcionados por el cliente— no se considerarán errores de producción imputables a The Custom Dog.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente cada propuesta antes de confirmar su aprobación.
9. Disponibilidad de productos
Algunos productos se adquieren específicamente para cada pedido.
La disponibilidad de modelos, colores, tallas o acabados puede depender de proveedores externos.
Si una opción seleccionada deja de estar disponible antes de la producción, The Custom Dog informará al cliente y propondrá, cuando sea posible, una alternativa adecuada antes de continuar.
10. Plazos
Los plazos de preparación y producción dependerán del tipo de producto, cantidad, técnica de personalización, disponibilidad y características del proyecto.
El plazo estimado se comunicará durante la gestión del pedido.
Cuando intervengan proveedores o servicios externos pueden producirse variaciones ajenas al control directo de The Custom Dog. En caso de producirse una incidencia relevante, se informará al cliente.
11. Imágenes de trabajos realizados
The Custom Dog podrá solicitar autorización para mostrar determinados proyectos terminados como ejemplo de trabajo, portfolio o contenido de comunicación.
Cuando el proyecto incluya información, imágenes o elementos cuya publicación requiera autorización, no se utilizarán públicamente sin contar con el permiso correspondiente.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido personalizado puedes escribir a:
Cada proyecto se revisa de forma individual para encontrar la solución más adecuada según el producto, diseño, cantidad y uso previsto.
Última actualización: agosto de 2026.